SOUDESUNE　

2005/10/30(日) 22:42:36 [未分類] #

レジの仕事をしていると、色々と話しかけられます。 「いらっしゃいませ　こんにちは〜」の言葉に、 『こんにちは　今日はいい天気よね〜』なんて、にこやかに 返事をしてくれる方もいれば、そっぽを向いたままの方もいます。 そんな中、レジ担当として多いのが、『クレーム』又の名を・・ 疲れた体に甘いもの（笑） 　 クレーム・ブリュレはいかがです？ ご指摘でございます（笑） この、ご指摘は、ありがたいこと。店のためを思って 言ってくれるのだから、まずは素直に聞くべきだと 研修中に言われました。 それを意識しているわけではないのだけど、何かご指摘を受けると まず、「そうですね」と言うようにしています。 心の中で、「理不尽だなあ」と思うことでも、この「そうですね」 で、お客様の気持ちを、しっかりと受け止めているという イメージにつながるような気がします。 今までの「そうですね」の活躍ぶりとは・・ 「ちょっと・・この形のカートが少ないわよっ」 『そうですね・・』 「あそこの商品の値段、見えにくいわよ。」 『そうですね・・』 「値段がわからなきゃ、買うに買えないじゃない！」 『そうですね。申し訳ございません』 また、クレームではないけれど、 「ここの売り場は暑いでしょう？or寒いでしょう？or忙しいでしょう？」 『そうですね』 何はともあれ、お客様の言葉に、同意をする。なるほど納得！ごもっとも！の気持ちで『そうですね』を。。 そして、申し訳ございません。お待たせいたしました。は キチンと頭を下げて・・ お怒りをレジにて食い止める小さなワザその１かと思ってます。 レジアルバイトはお店の顔・・レジ担当の皆さん、ちょっぴりの誇りを持って頑張りましょー！ そうですねおばちゃんに愛の手を ＦＣ２＆シーサーブログランキング まだ↑オープンしたてのランキングです 夢のお部屋ってどんな部屋？ 夢のお部屋にかえてみよう < designed BY まよ(^-^*)

カゴへの入れ方

2005/10/10(月) 11:30:34 [未分類] #

レジの研修が終わって、いよいよデビュー！ と、その前に・・ 二人制で※１チェッカーと※２キャッシャーをやらせてもらって。。 いよいよ、独立。。となるわけなのですが・・ 今日は、チェッカーのお話。 レジ係の生活が垣間見れるのかな？ 最近、巷では、※３読み上げ登録っていうのが、流行っていますよね。 もう、随分前からだと思うのですが・・ ちなみに、おっちょこちが子供の頃って、こんな制度なかった 気がするのですが。。 読み上げ登録は、2つ先のレジまで聞こえるように。っていうのが、 勤務先のマニュアルなんです。 が・・っ。実際、そんな大きい声でやってる人ってなかなかいないもんです。 私も、最初は、声を張り上げてやってましたけど。。 慣れてくるにしたがって、だんだん小さい声に。。 でも、元々大きい声を出すのが、恥ずかしいタイプじゃないので？！ お客様に聞こえるように、はっきりと言うというのは、心がけているつもりです。 さて・・読み上げ登録をしながら、商品をカゴに入れる。。 こんな簡単なこと・・って思われるでしょうが・・私、苦手なんです。 カゴの上にある商品って、大概、パンやお刺身、卵なんかの、 柔らかくて、つぶしたくないもの。 下には、牛乳や、冷凍物、カレーのルーなど、固くて重いものが入っています。 基本的に、お客様が持ってきたカゴの中身は上から手にとるように。 とのこと。 なので、カゴ上部にあった、柔らかくてつぶれやすいものは、一旦チェックしたあと、 カゴに入れずに台の上に一旦置き・・下部にある、固いものから、カゴ詰めしていきます。 　 カゴ詰めの極意とは？？（笑） だけど、簡単そうに見えて、このカゴ詰め。 慣れないと、いや、多少慣れた今でもヒヤヒヤしながらやっています。 お客様によって、カゴ詰めの好みってあるんですよね。。 お肉やお魚のよくある、パック詰め商品。 これを、立てて並べ入れるか、横にして重ねて入れるか・・ 牛乳パックは、立ててあるか、横にあるか。。 大体、立て嫌いの人に怒られることが多いです（汗） 「横にしてよーっ！」とはっきり言われます。 独立初日に、めちゃくちゃ怒られました・・ その人の顔。。あまりに、衝撃的で忘れてません（苦笑） 横嫌いのお客様は、さりげなく、直されてしまいます。 「あー。どっちにしよう。。」なんて、悩んでいると、自然に手が遅くなり、 お客様はイライラしてきてしまいます。 途中まで入れて、ちょこっとやり直してしまったり・・ 入れていったものが、途中でなだれをおこしたり・・ まだまだ、修行が足りません。。 っていうかこういうのって、元々のセンスがあるのかなぁ？？ ピシ！っと、キレイに入れられたら、私もお客様も、気持ちがいいのにな〜 日頃の片付け下手がばれちゃうのが、このカゴ入れなのかもしれません。。 たまに、ピシっと入れられると、想像以上に気持ちがいいっす！ ＦＣ２＆シーサーブログランキング まだ↑オープンしたてのランキングです ※１　商品のバーコードを通し、カゴ詰めする人 ※２　いわゆる会計　お金を預かり、お釣りを渡す人 ※３　商品の値段を読み上げながら、レジを通すこと 夢のお部屋ってどんな部屋？ 夢のお部屋にかえてみよう < designed BY まよ(^-^*)

オーノー！

2005/10/03(月) 12:21:12 [今日のお客様] #

I can't speak English!!←スペル合ってる？ 私の住む地方・・アジア系の外国人の方は、時々お見かけするのだけど、 一目でわかる、英語圏の方って、少ないんです。 なので、店内に入ってらっしゃると、結構目立ちます。 この日は、4,5人のグループで、入ってらっしゃったので、 とても・・目立ってらっしゃいました。 独身の頃は、さほど、珍しい環境ではなかったのだけど、 やっぱり、10年ものブランクがあると、 うわわ。。私のレジに並んだりして〜！なんて、 心の中では、ちょっぴりのドキドキの予感 って・・よりによって、本当に並んでいます ここは一つ！「いらっしゃいませ、こんにちは！」と 余裕（のフリ）の笑顔でいつも通りに、レジ応対。 な・の・に〜〜 こともあろうか、いきなり、エラー音。 ピーィッ。ピィーッ。と、無惨にも、音が鳴り響きます。 よりによって〜〜 お買い上げの商品、未登録でした それでも、余裕（のフリ）で、「価格を確認してまいりますので、 少々お待ちください」と言うと、 「●▲★〜English」と、申し訳なさそうに言う、お客様。 えええええ・・英語で話してくれって？？？ 「えっと。えっと・・・Please wait a minute」と言うと 「あ〜OK! OK!」と、お客様。 しかーし・・その商品どこに並んでるか分からず。。 少々どころか、だいぶお待たせしてしまい・・ それでも、どこだかわからない私。 売り場は分かるのだけど、どこに並んでいるかがわからないんですね。。 サービスカウンターで相談しても、みんな揃って？マーク。 ド・ド・ド・ドラえもーん。助けて〜 この時点で、かなりの発汗 どうしましょーーぅ！！ 翻訳こんにゃく欲しいよぉ〜 もう一度、売り場に戻ると、グループのお客様の一人が、 同じものを持って、待っていてくれました。 「oh!　thank you! thank you!」と、私。 しかし、その値段がわからないんですぅ。。。 「えーと。ぁーっと。。where is・・」 ここ。ここ！と指差ししてもらって、ようやく、価格を確認して、 レジに戻ると・・・・ 「●★▲〜〜●★▲〜」とお客様。 「I'm sorry thank you」を、なぜか繰り返す私。。 と・・・・・・・・ 「ゆっくりやって下さい っておっしゃってます」 およよよよ？？先ほどはいなかった・・・ 通訳の方がいらっしゃる〜〜。 通訳の方〜。もっと早く登場して下されば。。 かなりパニクってた私も、だいぶ助かりましたのに（笑） 何はともあれ・・thank you very much! 仕事が終わってから、「はぁ・・have a nice day!」なんて、 気の利いたことでも言えればよかったなぁと、反省する私。 そんなことより・・ これくらい覚えておかなきゃね。。 I am sorry that I keep you waiting （お待たせしてすみません） Yahoo!翻訳 より・・ 英語が喋れず大汗かいたプチおばちゃんをヨロシク〜 ＦＣ２＆シーサーブログランキング まだ↑オープンしたてのランキングです 夢のお部屋ってどんな部屋？ 夢のお部屋にかえてみよう < designed BY まよ(^-^*)